Cambios y Devoluciones
¿Tuviste algún problema y querés cambiar o devolver un producto?
Lamentamos mucho el inconveniente y estamos acá para ayudarte en cada paso. Veamos qué aspectos tenés que tener en cuenta:
1. Condiciones para cambios o devoluciones
- Arrepentimiento: Notificanos dentro de los 10 días hábiles desde la recepción del producto.
- Producto con fallas: Notificanos dentro del plazo de garantía establecido.
- Producto incompleto: Notificanos dentro de los 10 días hábiles desde la recepción.
Para cualquier cambio o devolución, el producto y su empaque deben estar en perfectas condiciones.
2. ¿Cómo notifico el inconveniente?
Envianos un email a [email protected] con la siguiente información:
- Asunto: Número de pedido y nombre del titular.
- Cuerpo del mail: Detallá el motivo del reclamo (arrepentimiento, falla o faltante) y, si es posible, adjuntá una foto o video que lo demuestre.
- Adjuntos: Factura de compra (obligatorio para teléfonos celulares).
- Firmar: Con nombre, apellido, DNI y teléfono de contacto.
Nuestro equipo de atención al cliente te contactará dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la recepción del correo.
3. ¿Cómo devolver el producto?
- Envío a domicilio: Si solicitaste envío a domicilio, deberás devolverlo por la misma vía. Si está dentro de los primeros 10 días, el envío es sin costo; luego de ese plazo, corre por cuenta del cliente.
- Retiro en sucursal: Devolvé el producto en la misma sucursal de retiro, previa coordinación con Atención al Cliente.
4. Preparación del producto para envío
El producto debe estar en su envoltorio original y en perfectas condiciones, tanto el artículo como el empaque.
5. ¿Qué sucede una vez que devuelvo mi producto?
Cuando recibimos el producto en nuestro centro de distribución, revisamos las condiciones para verificar que coincidan con lo comunicado en el reclamo. Te informaremos la resolución dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción.